Le Conseil d’habilitation des clients (CHC) est un groupe de clients des Services de santé Royal Ottawa (le Royal) qui a reçu le mandat officiel de soutenir, conseiller et défendre les intérêts de tous les clients au niveau de la direction, de l’organisme et des services cliniques.
Le CHC participe activement à la structure permanente d’élaboration des politiques du Royal. Les activités du CHC résultent en l’amélioration directe des soins quotidiens, des traitements et de la qualité de vie des clients du Royal, tant au sein de l’établissement que dans la collectivité.
Rôle du Conseil d’habilitation des clients
- Conseiller le personnel et la direction du Royal en examinant, commentant et formulant des recommandations sur les politiques et procédures qui affectent les clients.
- Travailler avec la haute direction, les directeurs des programmes et les responsables des services afin d’élaborer des politiques et des procédures qui reflètent des soins centrés sur les clients et axés sur le rétablissement, tant au niveau de la formulation que de l’orientation de ces documents (c.-à-d., Déclaration des droits des patients, politique concernant l’usage du tabac, trousses d’admission, procédés de transfert des patients, politique concernant l’immobilisation des patients, etc.).
- Déterminer les problèmes du système à l’interne, et promouvoir le changement et l’amélioration.
- Permettre aux clients de transmettre leurs préoccupations, questions ou problèmes à l’égard du système afin de les examiner et de les résoudre.
- Faciliter la transmission des informations et questions entre les clients du Royal, les programmes de traitement, les unités, les autres conseils du Royal et les conseils apparentés de leur groupe titulaire, les Services de santé Royal Ottawa. Les 21 membres du CHC représentent ces différents organismes, défendent leurs intérêts et présentent leurs préoccupations lors des réunions du CHC.
- Aider à éduquer le personnel et les clients (c.-à-d., traiter les clients comme des experts).
- Soulever des questions et préoccupations auprès du conseil d’administration du Royal.
- Travailler étroitement avec le Service des relations avec la clientèle pour examiner les préoccupations des clients, promouvoir le changement et donner des conseils selon les besoins.
Activités du CHC
- Parler au nom de tous les clients et patients du Royal.
- Participer au processus permanent de prise de décisions en ce qui concerne les politiques nouvelles et déjà établies.
- Travailler en partenariat avec les professionnels de la santé et les cliniciens afin d’assurer que tous les clients reçoivent la meilleure qualité de vie et les meilleures normes de soins possibles.
- Revoir, commenter et recommander des changements de politiques et de développement en collaboration avec la haute direction, les directeurs des programmes et les responsables des services.
- Se rencontrer chaque mois pour déterminer les problèmes internes du système et promouvoir le changement.
- Répondre aux préoccupations des clients à l’égard du système.
- Représenter les clients du Royal auprès des comités du Royal, des Services de santé Royal Ottawa et dans la collectivité pour s’assurer de tenir compte des préoccupations des clients dans la planification et l’établissement des politiques à l’échelle de la région.
- Agir comme ressource permanente pour l’ensemble du personnel, des clients et des résidents.
- Éduquer le personnel et la collectivité au sujet des soins centrés sur les clients qui sont offerts au Royal.
Philosophie
- Les soins et traitements doivent être centrés sur les clients.
- Les clients jouent un rôle essentiel dans leurs propres soins et dans la prestation de services de santé mentale.
- La communication ouverte entre les fournisseurs de soins, les clients et leur famille est essentielle.
- Les clients ont le droit d’exprimer leurs préoccupations.
- Les suggestions des clients doivent être accueillies, encouragées et abordées en temps opportun.
- Les clients ont le droit d’être traités avec dignité et respect.
- Les clients ont le droit de promouvoir un changement positif dans le système.
- Les gens doivent être valorisés d’abord et avant tout, et le système doit être humanisé.
Énoncé de vision
Le Conseil d’habilitation des clients donne un moyen aux clients de participer plus activement aux décisions qui les concernent et de s’assurer que les consommateurs puissent avoir une meilleure qualité de vie, tant dans le milieu hospitalier que dans la collectivité.
Pour nous joindre
Vos commentaires, vos suggestions et votre participation sont extrêmment précieux pour assurer que les voix des clients sont entendues dans les comités et conseils afin de vous offrir les soins de la meilleure qualité possible, ainsi qu’à votre famille et à toutes les personnes desservies par nos programmes.
613.722.6521 ext. 6767
cec@rohcg.on.ca
Conseil d’habilitation des clients
Centre de santé mentale Royal Ottawa
1145, avenue Carling, salle 1108
Ottawa (ON) K1Z 7K4