Un matin par semaine, pendant trois heures et demie, Natalie C. travaille comme bénévole au café-restaurant et sert thé, café, jus et collations variées aux patients, au personnel et aux visiteurs de l’établissement.
« Je travaille avec Sarah, et toutes les deux avons établi un petit système très efficace pour gérer le petit commerce, explique-t-elle. Sarah sert le café, je m’occupe de l’argent et nous partageons la tâche de servir les jus et les collations. »
Natalie affirme que le café-restaurant est un endroit idéal pour faire du bénévolat, puisqu’elle y croise toute une variété de gens : les médecins, les patients, les visiteurs – bref, tous ceux qui ont à faire au centre.
Son travail lui permet aussi d’apprendre de nouvelles compétences, comme dans le service à la clientèle, un atout dans n’importe quel domaine.
Ce sont les valeurs, la mission et la vision de l’établissement qui ont motivé Natalie à devenir bénévole au Centre de santé mentale Royal Ottawa. « J’aime beaucoup la vocation du groupe Royal Ottawa, et l’atmosphère ici est tellement différente de celle d’un hôpital général conventionnel. »
Elle affirme que son expérience lui a montré comment agir avec des gens provenant de tous les milieux, de tous les horizons.
« Ce que je trouve le plus enrichissant de mon travail au Royal Ottawa, c’est de voir une étincelle de bonheur dans les yeux des patients qui me retrouvent à mon poste d’une semaine à l’autre. »
« En discutant avec les clients, je comprends qu’ils se sentent rassurés lorsqu’ils sont entourés de visages familiers », explique la bénévole.
Natalie déclare joyeusement que tous les gens du Centre de santé mentale Royal Ottawa sont extraordinaires, et si amicaux, et qu’elle trouve son travail bénévole très agréable.
« Je n’ai que des bonnes choses à dire à propos de mon expérience, et j’espère pouvoir rester bénévole encore bien des années! »